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Social media y DAM

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Una encuesta reciente entre empresas norteamericanas indicaba que el porcentaje de empresas que utiliza una plataforma de Digital Asset Management ha crecido hasta un 12,5%. Cierto es, no obstante, que en la mayoría de casos las organizaciones todavía utilizan preferentemente discos compartidos en LAN o carpetas en discos locales para gestionar su contenido. Pero a medida que las organizaciones adquieren mayor consciencia de la explosión del contenido digital y de cómo ello afecta a su estrategia de marketing, también se dan cuenta del valor que les aporta una plataforma de gestión de activos digitales (DAM): productividad —ahorro de tiempo, capacidad de reutilización de los activos digitales, control de utilización, eliminación de errores—, consistencia en la imagen de marca y mejora de la gestión de la relación con los clientes, a través tanto de los social media como de otras acciones de comunicación, o promocionales, con alto nivel de personalización.

 

En España, un estudio reciente de la escuela de negocios IESE sobre los medios sociales (social media) indicaba que un 64% de las empresas incluye ya los medios sociales en sus planes de marketing y comunicación, y que en un 75% de los casos, la inversión en medios sociales crecerá en 2013.

 

Los medios sociales implican necesariamente una gestión sofisticada del contenido digital, especialmente el visual. En julio, Facebook anunciaba que el número de imágenes “subidas” por los usuarios alcazaba ya los 300 millones por día, y en YouTube cada minuto se cargan 60 horas de vídeo. Movernos con soltura en el mundo del social media marketing implica ser capaces de gestionar de forma adecuada el ciclo de vida de nuestro contenido digital: creación o captura, gestión y distribución.

E-commerce, moda y DAM

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El sector de la moda se está convirtiendo en una de las áreas de mayor crecimiento dentro del e-commerce. Ello supone un cambio muy importante en el comportamiento del consumidor, tradicionalmente reacio a fórmulas de compra que no incluyeran la posibilidad de ver, tocar y probar la ropa. Algunas previsiones indican que si bien las ventas de moda y complementos están creciendo, y lo continuarán haciendo en torno al 3% anual, las ventas online crecerán a un ritmo muy superior, y la participación de las ventas on-line sobre las ventas totales del sector llegará a suponer una tercera parte del total allá por 2016.

 

El comportamiento tradicional del consumidor, reacio a lo que no sea la compra presencial, está cambiando rápidamente, y ello puede ser atribuido a la confluencia de diversos factores: uno de los principales es la evolución tecnológica que permite una calidad de visualización de los contenidos muy superior a la que se podía obtener hasta hace poco, introduciendo también contenidos dinámicos y personalizados en función de los perfiles de los usuarios. Otros factores que influyen en el ritmo de crecimiento de las ventas on-line en este sector son las mayores facilidades de devolución de las compras efectuadas y la explosión de la dimensión social de las compras, compartiendo contenidos y —factor clave— compartiendo la propia experiencia de compra a través de las redes sociales como Facebook, Pinterest, etc.

 

Alguien comentaba, pienso que acertadamente, que mucha gente preferirá obtener esta dimensión social comprando ropa vía un tablet, sentado cómodamente en un café con un amigo/a, siguiendo las recomendaciones de nuestras amistades o compartiendo lo que descubrimos con ellas, que sufrir la incomodidad de las aglomeraciones en las tiendas o almacenes de moda. Bien; los números demuestran que, como mínimo, un porcentaje relevante y creciente de los consumidores está optando por esta vía.

 

Sea como sea, las empresas que quieran mantenerse competitivas en este entorno deberán hacer un esfuerzo muy importante en términos de la gestión de su información de marketing. La necesidad de gestionar proactivamente los contenidos digitales, la información sobre productos, los catálogos, la capacidad de personalización de la oferta y la capacidad de interactuar con los clientes por distintos canales de comunicación serán factores clave. Y todo este esfuerzo solamente lo podremos realizar contando con herramientas de Gestión de Activos Digitales (DAM) de última generación, y orientadas específicamente a marketing y que nos permitan controlar el ciclo de vida (creación, edición y distribución cross-media) de la información y de los contenidos gestionados por el departamento de marketing.

Ventajas de la utilización de Sistemas de Gestión de Activos Digitales (II)

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La biblioteca central de DAM (Digital Asset Managment) puede mejorar la eficiencia y la eficacia del staff de ventas, ya que el acceso a los materiales de marketing será rápido y sencillo.

La biblioteca de elementos de marketing puede contener todo tipo de material, como catálogos de producto, informes anuales, casos de éxito, materiales de formación, etc.

En esta segunda parte del artículo nos centraremos en los beneficios de un sistema de gestión de activos digitales para el departamento de ventas:

• Más tiempo de dedicación a cada cliente:

En lugar de pasar horas buscando las últimas versiones de presentaciones, folletos, informes, etc., el equipo de ventas puede dedicar más tiempo estratégico a cada cliente.

• Mejora de la calidad de las presentaciones:

El material gráfico o digital del que dispone el equipo de ventas, sigue exactamente los estándares de la marca, respetando en todo momento, estilos, color, logos, imágenes, etc.

• Máxima rapidez presentando propuestas:

Gracias a poder ofrecer propuestas en pocos minutos, no se desperdiciarán oportunidades de venta. La capacidad de encontrar toda la documentación que se necesite, ayudará a preparar las propuestas más rápido y con mayor calidad, contribuyendo así a acelerar el flujo de ventas.

• Agilización de la comunicación:

Posibilidad de dar permisos a socios, contactos, agencias, etc., para que accedan directamente a la biblioteca y puedan disponer de las últimas versiones del material de ventas de una manera rápida y segura.

• Equipo de ventas más preparado:

No siempre es fácil capacitar al personal para mantenerse al día con todo el material de ventas y comunicación. El sistema DAM permite dotar al personal de toda la información necesaria y por lo tanto, tener un equipo más preparado.

Ventajas de la utilización de Sistemas de Gestión de Activos Digitales (I)

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Los Sistemas de Gestión de Activos Digitales (DAM) ofrecen una amplia variedad de beneficios que varían según el tipo y tamaño de la organización. Los beneficios pueden ser varios según el departamento de la empresa (por ejemplo, para marketing, ventas, relaciones públicas, etc.). En este artículo vamos a ver los beneficios fundamentales de un sistema de gestión de activos digitales para el departamento de marketing:

Coherencia de la marca

Un sistema DAM implica que todos los activos de marketing están almacenados en un punto central y siempre actualizados con las últimas versiones.

Del mismo modo, se podrá distribuir el material y las directrices de la marca a todos los mercados a través de Internet, ya sea a empleados, agencias o socios. Este procedimiento reduce significamente los posibles errores e incumplimientos de los estándares de la marca, ya sea en el color, logotipo, tipografía, etc.

Una mayor utilización de activos

El hecho de poder disponer de las últimas versiones de todos los materiales de manera rápida y sencilla fomenta en gran medida la reutilización de los materiales existentes. De la misma manera, el hecho de localizar rápidamente la información que se necesita representa un importante ahorro de tiempo y de dinero.

Por otro lado, las tendencias del marketing moderno se centran en campañas más segmentadas y focalizadas, que fomentan la reutilización o adaptación de materiales de marketing.

Adaptación de los activos

Un marketing más eficiente se consigue gracias a la adaptación de los activos a otros formatos, tales como vídeos, versiones adecuadas para la web (YouTube, webcast…), extractos de diapositivas de Powerpoint para presentaciones de formación, etc.

Más rápido, seguro y accesible

Los activos de marketing están completamente seguros, sin riesgo de pérdidas costosas. Las organizaciones pueden distribuir los másteres digitales y otros tipos de activos a través un acceso seguro con acceso global vía web.

Reducir el número de agencias

El hecho de tener un control absoluto sobre los activos de marketing permite reducir el número de agencias y, por lo tanto, recortar sobremanera los costes de administración.

Mayor flexibilidad dentro del equipo de marketing

Gracias a que marketing tiene acceso a los activos vía Internet, cualquier miembro del staff puede trabajar desde cualquier punto del mundo. Así, también existe la posibilidad de trabajar a través de equipos externos (outsourcing).

Protección de copyright y reducción de costes

Los metadatos que acompañan cada fichero llevarán incluidos detalles de copyright, como la propiedad y la fecha de expiración, para que los posibles problemas que puedan surgir, sean gestionados y controlados de manera más eficiente.

La reducción de costes de copyright se hará efectiva cuando no sea necesario volver a pedir a las agencias los activos que se necesiten y tener que pagar un canon por ello.

Lanzamientos más rápidos de nuevos productos

La disponibilidad inmediata y la automatización de la distribución de los activos digitales puede, en gran medida, contribuir a lanzamientos de productos y de campañas más rápidas (reducción del time-to-market).